В жизни мало что постоянен: смерть, налоги и незнакомцы, спрашивающие «И чем вы занимаетесь?» в течение минуты после рукопожатия. Как UX-дизайнер, я много практиковался на протяжении многих лет, пытаясь найти ответ. Прежде чем углубляться в детали, вам нужно остановиться на основах: шрифт(ах). Благодаря изучению, сравнению, исследованию и часто — для крупных компаний — созданию шрифта самостоятельно, каждый дисплей вытекает из этого выбора и зависит от него.

Моя работа — быть внутри мозга пользователя. Мне нужно смотреть на дизайн с точки зрения пользователя (на самом деле, многих пользователей) и устранять потенциальные проблемы или путаницу.

«Работа UX-дизайнера — быть внутри мозга пользователя».

Этот бесконечный процесс требует поддержания UX до, во время и после завершения сборки. Всегда сложно действовать, думая о пользователе — такие факторы, как d ue даты и итоговые показатели, иногда затуманивают путь.

Чтобы помочь вашему продукту оставаться на правильном пути, я составил список из 5 принципов UX, которые я использую для руководства своим процессом проектирования . Понимание того, как и почему принимать решения UX, имеет большое значение для объяснения вещей другим членам команды, что еще больше способствует внедрению этих решений UX в конечный продукт.

1. Усвояемость

Хороший дизайн легко усваивается — мозгу не нужно тратить кучу энергии, чтобы понять, что, черт возьми, он видит. Если повезет, люди просто «поймут» без необходимости объяснения из 6 разделов. Это выходит за рамки ясного, легко читаемого текста. Иногда людям нужно руководство для принятия решений, поэтому меню со списком из 12 встроенных элементов может показаться устрашающим. Организация с некоторой иерархией (размер, цвет, значки) может помочь выделить более распространенные варианты, что позволяет человеку быстрее найти то, что он ищет.

Еще одним хорошим примером усвояемого дизайна является новое руководство пользователя, часто представленное в виде ступенчатых советов, которые человек может осмыслить по одному за раз. Но представьте себе противоположное, когда совершенно новому пользователю выдают целую стопку инструкций, оторванных от контекста продукта. Никто не любит сбивающих с толку сюрпризов.

Подумайте обо всех решениях, которые вы просите кого-то принять в отношении вашего продукта, чтобы добраться до дна воронки.Мозг имеет ограниченное количество когнитивных ресурсов в течение дня — использовать их без необходимости невежливо.

2. Ясность

Хороший дизайн честен. Помимо понимания слов в вашем ценностном предложении, вам нужно, чтобы пользователь понимал фактическую ценность. Скромность или неясность в отношении вашего продукта не принесут вам поклонников.

Связанное с ценностью, ценообразование — это область, где ясность — это все. Пользователи не будут нажимать «Купить сейчас», если они не могут понять, сколько вы просите их заплатить. Хотя сомнительные «бесплатные пробные версии», которые переключаются на автоматическое выставление счетов, могут быть нормой, я сомневаюсь, что они выигрывают какие-либо конкурсы популярности.

Это может показаться банальным, но хороший план — просто следовать Золотому правилу. Объясняйте вещи так, как вы хотели бы, чтобы они объяснили вам. Излагайте вещи как можно яснее. Вы знаете, чего ожидаете от продуктов, которые выберете для использования, поэтому не смейте создавать что-то меньшее.

3. Доверие

Хорошему дизайну легко доверять. Прежде чем просить кого-то выполнить действие, приложите все усилия, чтобы помочь ему понять, зачем нужна эта задача. Честность и ясность в объяснениях укрепляют доверие на каждом этапе, что приводит к все более легким конверсиям в воронке продаж.

Возьмите во внимание Uber (и Lyft, в зависимости от того, в какую сторону вы повернете). Они сделали посадку в машину настолько простой, что 100-летняя отрасль теперь находится в хаосе. Приложение сохраняет ваши платежные данные, которыми вам может быть неудобно обмениваться с незнакомцем, и способствует надежной, безболезненной транзакции.

Устранение сомнений создаст все более невидимый опыт. Поскольку решения требуют все меньше и меньше ресурсов, использование продукта становится проще и приятнее.

Встаньте на сторону пользователя

Создание продуманных продуктов с четкими намерениями показывает, что вы заботитесь, делаете выбор более комфортным и приводит к лучшему общему опыту. И это важно, потому что было обнаружено, что 68% пользователей отказались от использования, потому что они думали, что вы не заботитесь о них (что, как мы знаем, не так!).

Легко судить об опыте использования вашего собственного продукта, если вы честны с самим собой. Пройдите милю в чьей-то шкуре, рассматривая каждое действие в вашем продукте с точки зрения усталого, измученного человека. Вы бы нажали «Далее»?