Pocas cosas en la vida son constantes: la muerte, los impuestos y los extraños que preguntan "¿Y a qué te dedicas?" en el minuto siguiente a un apretón de manos. Como diseñador de UX, he tenido mucha práctica a lo largo de los años tratando de dar con la respuesta correcta. Antes de profundizar en los detalles, debes decidirte por lo básico: la(s) fuente(s). A través de la exploración, la comparación, la investigación y, a menudo (para las grandes empresas), la creación de una fuente por sí mismas, cada presentación se deriva de esta elección y depende de ella.

Mi trabajo es estar dentro del cerebro de un usuario. Necesito mirar el diseño desde el espacio mental de un usuario (en realidad, de muchos usuarios) y eliminar posibles problemas o confusiones.

"El trabajo del diseñador de UX es estar dentro del cerebro de un usuario".

Este proceso interminable requiere mantener la UX presente antes, durante y después de que se complete la creación. Siempre es un desafío actuar teniendo en cuenta al usuario: influencias como las fechas de entrega y los resultados finales a veces nublan el camino.

Para ayudar a mantener su producto en el camino correcto, he reunido una lista de 5 principios de UX que uso para guiar mi proceso de diseño . Comprender cómo y por qué tomar decisiones de UX ayuda mucho a explicar las cosas a otros miembros del equipo, lo que ayuda aún más a que dichas decisiones de UX se conviertan en el producto final.

1. Digestibilidad

Un buen diseño es fácil de digerir: el cerebro no debería tener que gastar una tonelada de energía para entender qué diablos está viendo. Con un poco de suerte, la gente simplemente lo "entenderá" sin necesidad de una explicación de 6 secciones. Esto va más allá de un texto claro y fácil de leer. Las personas a veces necesitan orientación para tomar decisiones, por lo que un menú con una lista de 12 elementos en línea puede parecer abrumador. Organizar con cierta jerarquía (tamaño, color, íconos) puede ayudar a resaltar las opciones más comunes, lo que permite que alguien encuentre lo que está buscando más rápido.

Otro buen ejemplo de diseño digerible es la nueva guía del usuario, que a menudo se presenta como consejos escalonados que una persona puede procesar uno a la vez. Pero imagine lo opuesto, golpear a un usuario nuevo con un montón de instrucciones, eliminadas del contexto del producto. A nadie le gusta una sorpresa confusa.

Considere todas las decisiones que le está pidiendo a alguien que tome con su producto para llegar al final del embudo.El cerebro tiene una cantidad limitada de recursos cognitivos durante el día; utilizarlos innecesariamente es de mala educación.

2. Claridad

El buen diseño es honesto. Además de comprender las palabras de su propuesta de valor, necesita que el usuario comprenda el valor real. Ser tímido o poco claro acerca de su producto no le hará ganar seguidores.

En relación con el valor, el precio es un área en la que la claridad lo es todo. Los usuarios no harán clic en "Comprar ahora" si no pueden entender lo que les estás pidiendo que paguen. Si bien las "pruebas gratuitas" sospechosas que cambian a facturación automática pueden ser la norma, dudo que ganen algún concurso de popularidad.

Esto puede sonar cursi, pero un buen plan es simplemente seguir la Regla de Oro. Explica las cosas como te gustaría que te las explicaran a ti. Haz las cosas lo más claras que puedas. Sabe lo que espera de los productos que elige utilizar, así que no se atreva a crear algo menos.

3. Confianza

Es fácil confiar en un buen diseño. Antes de pedirle a alguien que complete una acción, haga todo lo posible para ayudarlo a comprender por qué es necesaria la tarea. Ser honesto y claro en las explicaciones genera confianza en cada paso, lo que lleva a conversiones cada vez más fáciles a lo largo del embudo.

Considere Uber (y Lyft, según su preferencia). Han hecho que tomar un viaje sea tan fácil que una industria de 100 años de antigüedad ahora está sumida en el caos. La aplicación guarda su información de pago, que tal vez no se sienta cómodo intercambiando con un extraño, y facilita una transacción confiable y sin complicaciones.

Eliminar la duda creará una experiencia cada vez más invisible. A medida que las decisiones requieren cada vez menos recursos, el uso del producto se vuelve más fácil y más agradable.

Ponte del lado del usuario

Crear productos bien pensados ​​con intenciones claras demuestra que te preocupas, hace que las decisiones sean más cómodas y conduce a una mejor experiencia general. Y eso es importante, porque se ha descubierto que el 68 % de los usuarios que se dan por vencidos lo hacen porque creen que no te preocupas por ellos (¡lo que sabemos que no es cierto!).

Es fácil juzgar la experiencia del usuario de tu propio producto siempre que seas honesto contigo mismo. Ponte en el lugar de otra persona y considera cada acción de tu producto desde el punto de vista de una persona cansada y agotada. ¿Harías clic en el siguiente paso?