Nur wenige Dinge im Leben sind konstant: Tod, Steuern und Fremde, die innerhalb einer Minute nach einem Händedruck fragen: „Also, was machen Sie so?“. Als UX-Designer habe ich im Laufe der Jahre viel Übung darin, meine Antwort genau festzulegen. Bevor Sie ins Detail gehen, müssen Sie sich auf das Wesentliche festlegen: die Schriftart(en). Durch Erkunden, Vergleichen, Recherchieren und oft – bei großen Unternehmen – durch die eigene Erstellung einer Schriftart ergibt sich jede Anzeige aus dieser Wahl und hängt davon ab.

Es ist mein Job, mich in das Gehirn eines Benutzers hineinzuversetzen. Ich muss das Design aus der Sicht eines Benutzers (eigentlich vieler Benutzer) betrachten und potenzielle Probleme oder Verwirrungen aus dem Weg räumen.

„Es ist der Job des UX-Designers, sich in das Gehirn eines Benutzers hineinzuversetzen.“

Dieser nie endende Prozess erfordert, dass die UX vor, während und nach Abschluss des Builds präsent bleibt. Es ist immer eine Herausforderung, mit Blick auf den Benutzer zu handeln – Einflüsse wie Verfallsdatum und Endergebnisse trüben manchmal den Weg.

Damit Sie Ihr Produkt auf dem richtigen Weg halten können, habe ich eine Liste mit 5 UX-Prinzipien zusammengestellt, die ich als Leitfaden für meinen Designprozess verwende . Wenn Sie verstehen, wie und warum UX-Entscheidungen getroffen werden, können Sie anderen im Team Dinge viel besser erklären, was wiederum dazu beiträgt, dass die besagten UX-Entscheidungen im Endprodukt enthalten sind.

1. Verdaulichkeit

Gutes Design ist leicht zu verdauen – das Gehirn sollte nicht Unmengen an Energie aufwenden müssen, um herauszufinden, was es da eigentlich sieht. Mit etwas Glück „verstehen“ die Leute es einfach, ohne dass sie eine Erklärung in sechs Abschnitten brauchen. Das geht über einen klaren, leicht lesbaren Text hinaus. Menschen brauchen manchmal Anleitung, um Entscheidungen zu treffen, daher kann ein Menü mit einer Liste von 12 Inline-Elementen entmutigend wirken. Eine gewisse Hierarchie (Größe, Farbe, Symbole) kann dabei helfen, die gebräuchlichsten Auswahlmöglichkeiten hervorzuheben, sodass jemand schneller findet, wonach er sucht.

Ein weiteres gutes Beispiel für verdauliches Design ist die neue Benutzeranleitung, die oft in Form gestaffelter Tipps präsentiert wird, die eine Person nacheinander verarbeiten kann. Stellen Sie sich aber das Gegenteil vor: Sie konfrontieren einen brandneuen Benutzer mit einem ganzen Stapel Anweisungen, losgelöst vom Kontext des Produkts. Niemand mag verwirrende Überraschungen.

Denken Sie an all die Entscheidungen, die jemand in Bezug auf Ihr Produkt treffen soll, um zum Ende des Trichters zu gelangen.Das Gehirn verfügt tagsüber nur über eine begrenzte Menge kognitiver Ressourcen – diese unnötig zu verbrauchen ist unhöflich.

2. Klarheit

Gutes Design ist ehrlich. Abgesehen davon, dass der Benutzer die Wörter in Ihrem Wertversprechen verstehen muss, müssen Sie ihm auch den tatsächlichen Wert vermitteln. Mit Zurückhaltung oder Unklarheiten in Bezug auf Ihr Produkt gewinnen Sie keine Fans.

In Bezug auf den Wert ist die Preisgestaltung ein Bereich, in dem Klarheit alles ist. Benutzer werden nicht auf „Jetzt kaufen“ klicken, wenn sie nicht herausfinden können, was Sie von ihnen verlangen. Obwohl zwielichtige „kostenlose Testversionen“, die auf automatische Abrechnung umstellen, die Norm sein mögen, bezweifle ich, dass sie einen Beliebtheitswettbewerb gewinnen.

Das mag kitschig klingen, aber ein guter Plan ist, einfach der Goldenen Regel zu folgen. Erklären Sie die Dinge so, wie Sie es sich wünschen würden. Machen Sie die Dinge so klar wie möglich. Sie wissen, was Sie von den Produkten erwarten, die Sie verwenden möchten, also wagen Sie es nicht, etwas Geringeres zu bauen.

3. Vertrauen

Gutem Design kann man leicht vertrauen. Bevor Sie jemanden bitten, eine Aktion auszuführen, bemühen Sie sich, ihm zu erklären, warum die Aufgabe erforderlich ist. Ehrliche und klare Erklärungen schaffen bei jedem Schritt Vertrauen und führen zu immer einfacheren Konvertierungen im Trichter.

Denken Sie an Uber (und Lyft, je nachdem, wie Sie sich entscheiden). Sie haben das Mitfahren so einfach gemacht, dass eine 100 Jahre alte Branche jetzt im Chaos versinkt. Die App speichert Ihre Zahlungsinformationen, die Sie vielleicht nicht gerne mit einem Fremden austauschen würden, und ermöglicht eine vertrauenswürdige, schmerzlose Transaktion.

Wenn Zweifel beseitigt werden, entsteht ein zunehmend unsichtbares Erlebnis. Da Entscheidungen immer weniger Ressourcen erfordern, wird die Verwendung des Produkts einfacher und angenehmer.

Stellen Sie sich auf die Seite des Benutzers

Durchdachte Produkte mit klaren Absichten zu entwickeln, zeigt, dass Sie sich kümmern, macht Entscheidungen angenehmer und führt zu einer besseren Gesamterfahrung. Und das ist wichtig, denn es wurde festgestellt, dass 68 % der Benutzer, die aufgegeben haben, dies taten, weil sie dachten, Sie würden sich nicht um sie kümmern (was, wie wir wissen, nicht stimmt!).

Es ist einfach, die Benutzererfahrung Ihres eigenen Produkts zu beurteilen, solange Sie ehrlich zu sich selbst sind. Versetzen Sie sich in die Lage eines anderen und betrachten Sie jede Aktion in Ihrem Produkt aus der Sicht eines müden, erschöpften Menschen. Würden Sie auf „Weiter“ klicken?