هناك أشياء قليلة في الحياة تكون ثابتة: الموت، والضرائب، والغرباء الذين يسألون "ماذا تفعل إذن؟" في غضون دقيقة من المصافحة. بصفتي مصمم تجربة مستخدم، فقد تدربت كثيرًا على مر السنين في محاولة تحديد إجابتي. قبل الخوض في التفاصيل، عليك أن تستقر على الأساسيات: الخطوط. من خلال الاستكشاف والمقارنة والبحث، وفي كثير من الأحيان - بالنسبة للشركات الكبيرة - صنع خط بأنفسهم، فإن كل عرض يتدفق من هذا الاختيار ويعتمد عليه.

من وظيفتي أن أكون داخل عقل المستخدم. أحتاج إلى النظر إلى التصميم من خلال مساحة ذهن المستخدم (في الواقع، الكثير من المستخدمين) والتغلب على المشاكل المحتملة أو الارتباك.

"إنها وظيفة مصمم تجربة المستخدم أن يكون داخل عقل المستخدم."

تتطلب هذه العملية التي لا تنتهي أبدًا إبقاء تجربة المستخدم حاضرة قبل وأثناء وبعد اكتمال البناء. إنه دائمًا تحدٍ أن تتصرف مع وضع المستخدم في الاعتبار - فالتأثيرات مثل d تواريخ الاستخدام والنتائج النهائية أحيانًا ما تعكر صفو الطريق.

للمساعدة في إبقاء منتجك على المسار الصحيح، قمت بتجميع قائمة بخمسة مبادئ لتجربة المستخدم أستخدمها لتوجيه عملية التصميم الخاصة بي . إن فهم كيفية وسبب اتخاذ قرارات تجربة المستخدم يقطع شوطًا طويلاً في شرح الأمور للآخرين في الفريق، وهو ما يقطع شوطًا أطول في إدخال قرارات تجربة المستخدم المذكورة في المنتج النهائي.

1. سهولة الهضم

التصميم الجيد سهل الهضم - لا ينبغي للدماغ أن يبذل قدرًا كبيرًا من الطاقة لمعرفة ما الذي ينظر إليه. مع أي حظ، سوف "يفهمه" الناس ببساطة دون الحاجة إلى شرح مكون من 6 أقسام. وهذا يتجاوز النص الواضح سهل القراءة. يحتاج الناس أحيانًا إلى إرشادات لاتخاذ القرارات، لذلك قد تبدو القائمة التي تحتوي على 12 عنصرًا مضمنًا أمرًا شاقًا. يمكن أن يساعد التنظيم ببعض التسلسل الهرمي (الحجم واللون والرموز) في تسليط الضوء على الخيارات الأكثر شيوعًا، مما يسمح لأي شخص بالعثور على ما يبحث عنه بشكل أسرع.

مثال جيد آخر على التصميم سهل الهضم هو دليل المستخدم الجديد، والذي غالبًا ما يتم تقديمه كنصائح متدرجة يمكن للشخص معالجتها واحدة تلو الأخرى. ولكن تخيل العكس، ضرب مستخدم جديد تمامًا بمجموعة كاملة من التعليمات، بعيدًا عن سياق المنتج. لا أحد يحب المفاجآت المربكة.

فكر في جميع القرارات التي تطلب من شخص ما اتخاذها بشأن منتجك للوصول إلى نهاية المسار.إن الدماغ لديه كمية محدودة من الموارد المعرفية خلال اليوم - واستخدامها دون داعٍ أمر وقح.

2. الوضوح

التصميم الجيد صادق. بصرف النظر عن فهم الكلمات في عرض القيمة الخاص بك، فأنت بحاجة إلى أن يفهم المستخدم القيمة الفعلية. إن الخجل أو عدم الوضوح بشأن منتجك لن يكسب أي معجبين.

فيما يتعلق بالقيمة، فإن التسعير هو مجال حيث الوضوح هو كل شيء. لن ينقر المستخدمون على "اشتر الآن" إذا لم يتمكنوا من معرفة المبلغ الذي تطلب منهم دفعه. في حين أن "التجارب المجانية" المشبوهة التي تتحول إلى الفوترة التلقائية قد تكون القاعدة، أشك في أنهم يفوزون بأي مسابقات شعبية.

قد يبدو هذا مبتذلاً، لكن الخطة الجيدة هي ببساطة اتباع القاعدة الذهبية. اشرح الأشياء كما تريد أن يتم شرحها لك. اجعل الأمور واضحة قدر الإمكان. أنت تعرف ما تتوقعه من المنتجات التي تختار استخدامها، لذا لا تجرؤ على بناء شيء أقل.

3. الثقة

من السهل أن تثق في التصميم الجيد. قبل أن تطلب من شخص ما إكمال إجراء ما، ابذل قصارى جهدك لمساعدته على فهم سبب الحاجة إلى المهمة. إن كونك صادقًا وواضحًا في التفسيرات يبني الثقة في كل خطوة، مما يؤدي إلى تحويلات أسهل بشكل متزايد على طول المسار.

فكر في Uber (وLyft، اعتمادًا على الاتجاه الذي تميل إليه). لقد جعلوا ركوب السيارة أمرًا سهلاً لدرجة أن صناعة عمرها 100 عام أصبحت الآن في حالة من الفوضى. يحفظ التطبيق معلومات الدفع الخاصة بك، والتي قد لا تشعر بالراحة في تبادلها مع شخص غريب، ويسهل معاملة جديرة بالثقة وغير مؤلمة.

إن إزالة الشك من شأنه أن يخلق تجربة غير مرئية بشكل متزايد. مع تناقص الموارد التي تتطلبها القرارات، يصبح استخدام المنتج أسهل وأكثر متعة.

انحاز إلى جانب المستخدم

إن بناء منتجات مدروسة بنوايا واضحة يُظهِر أنك مهتم، ويجعل الاختيارات أكثر راحة، ويؤدي إلى تجربة أفضل بشكل عام. وهذا مهم، لأنه وجد أن 68% من المستخدمين الذين تخلوا عن المنتج فعلوا ذلك لأنهم يعتقدون أنك لا تهتم بهم (وهو ما نعلم أنه غير صحيح!).

من السهل الحكم على تجربة المستخدم لمنتجك الخاص طالما كنت صادقًا مع نفسك. امشِ مسافة ميل في حذاء شخص ما، مع مراعاة كل إجراء في منتجك من مساحة ذهن شخص متعب ومنهك. هل ستنقر على التالي؟