Peu de choses dans la vie sont constantes : la mort, les impôts et les inconnus qui me demandent « Alors, que fais-tu ? » dans la minute qui suit une poignée de main. En tant que concepteur UX, j’ai beaucoup pratiqué au fil des ans pour trouver ma réponse. Avant de creuser dans les détails, il faut se fixer sur l’essentiel : la ou les polices. Grâce à l’exploration, la comparaison, la recherche et souvent (pour les grandes entreprises) la création d’une police par elles-mêmes, chaque affichage découle de ce choix et en dépend.

Mon travail consiste à être dans le cerveau d’un utilisateur. Je dois considérer la conception depuis l’espace mental d’un utilisateur (en fait, de nombreux utilisateurs) et éliminer les problèmes ou confusions potentiels.

« C’est le travail du concepteur UX d’être dans le cerveau d’un utilisateur. »

Ce processus sans fin nécessite de maintenir l'UX présente avant, pendant et après la fin de la construction. C'est toujours un défi d'agir en pensant à l'utilisateur : des influences telles que les dates limites et les résultats financiers brouillent parfois la voie.

Pour vous aider à maintenir votre produit sur la bonne voie, j'ai rassemblé une liste de 5 principes UX que j'utilise pour guider mon processus de conception . Comprendre comment et pourquoi prendre des décisions UX permet d'expliquer les choses aux autres membres de l'équipe, ce qui permet encore plus d'intégrer ces décisions UX dans le produit final.

1. Digestibilité

Un bon design est facile à digérer : le cerveau ne devrait pas avoir à dépenser une tonne d’énergie pour comprendre ce qu’il regarde. Avec un peu de chance, les gens « comprendront » sans avoir besoin d’une explication en 6 sections. Cela va au-delà d’un texte clair et facile à lire. Les gens ont parfois besoin d’être guidés pour prendre des décisions, donc un menu avec une liste de 12 éléments en ligne peut sembler intimidant. Une organisation avec une certaine hiérarchie (taille, couleur, icônes) peut aider à mettre en évidence les choix les plus courants, ce qui permet à quelqu’un de trouver plus rapidement ce qu’il cherche.

Un autre bon exemple de design digeste est le nouveau guide d’utilisation, souvent présenté sous forme de conseils échelonnés qu’une personne peut traiter un à la fois. Mais imaginez le contraire, frapper un tout nouvel utilisateur avec toute une pile d’instructions, retirées du contexte du produit. Personne n’aime une surprise déroutante.

Tenez compte de toutes les décisions que vous demandez à quelqu’un de prendre avec votre produit pour arriver au fond de l’entonnoir.Le cerveau dispose d’une quantité limitée de ressources cognitives au cours de la journée. Les utiliser inutilement est impoli.

2. Clarté

Un bon design est honnête. En plus de comprendre les mots de votre proposition de valeur, vous avez besoin que l’utilisateur comprenne la valeur réelle. Être timide ou peu clair à propos de votre produit ne vous fera pas gagner de fans.

En ce qui concerne la valeur, la tarification est un domaine où la clarté est primordiale. Les utilisateurs ne cliqueront pas sur « Acheter maintenant » s’ils ne comprennent pas ce que vous leur demandez de payer. Bien que les « essais gratuits » douteux qui passent à la facturation automatique soient peut-être la norme, je doute qu’ils remportent des concours de popularité.

Cela peut sembler ringard, mais une bonne idée consiste simplement à suivre la règle d’or. Expliquez les choses comme vous voudriez qu’elles vous soient expliquées. Faites en sorte que les choses soient aussi claires que possible. Vous savez ce que vous attendez des produits que vous choisissez d’utiliser, alors n’osez pas créer quelque chose de moins.

3. Confiance

Un bon design est facile à faire confiance. Avant de demander à quelqu’un d’effectuer une action, faites tout votre possible pour l’aider à comprendre pourquoi la tâche est nécessaire. Être honnête et clair dans vos explications renforce la confiance à chaque étape, ce qui conduit à des conversions de plus en plus faciles dans l’entonnoir.

Prenez Uber (et Lyft, selon votre choix). Ils ont rendu la prise de transport si facile qu’une industrie vieille de 100 ans est désormais dans le chaos. L’application enregistre vos informations de paiement, que vous ne vous sentez peut-être pas à l’aise d’échanger avec un inconnu, et facilite une transaction fiable et sans douleur.

Éliminer le doute créera une expérience de plus en plus invisible. Les décisions nécessitant de moins en moins de ressources, l’utilisation du produit devient plus facile et plus agréable.

Prenez le parti de l’utilisateur

Concevoir des produits bien pensés avec des intentions claires montre que vous vous souciez d’eux, rend les choix plus confortables et conduit à une meilleure expérience globale. Et c’est important, car il a été constaté que 68 % des utilisateurs abandonnent parce qu’ils pensent que vous ne vous souciez pas d’eux (ce qui, nous le savons, n’est pas vrai !).

Il est facile de juger l’expérience utilisateur de votre propre produit tant que vous êtes honnête avec vous-même. Mettez-vous à la place de quelqu’un, en considérant chaque action de votre produit avec l’esprit d’une personne fatiguée et lasse. Cliqueriez-vous sur « suivant » ?